شکایت از ایرانسل و همراه اول

شکایت از ایرانسل و همراه اول

شما می‌توانید با به اشتراک گذاشتن دیدگاه و تجربیات خود در انتهای مقاله به گفتمان آنلاین با کارشناسان وینداد و دیگر کاربران بپردازید.

آنچه در این مقاله می آموزیم

بعضا پیش می آید که مشترکین همراه اول یا ایرانسل به دلیل مشکلاتی که در خدمات رسانی این اپراتور ها پیش می آید به دنبال راهی برای طرح شکایت و برطرف کردن مشکل خود می باشند.

از جمله مشکلاتی که مشترکین این اپراتور معمولا با آن مواجهند، ارسال ناخواسته پیامک های تبلیغاتی، مشکلات آنتن دهی، سرعت پایین اینترنت، تمام شدن بدون جهت موجودی، شکایت از نصب دکل در یک منطقه و… می باشد.

برای طرح شکایت اولین مسیر، شکایت از طریق راه های ارتباطی ایجاد شده توسط خود اپراتور می باشد. راه های دیگر سامانه تلفنی ۱۹۵ مربوط به وزارت ارتباطات می باشد. و در نهایت سامانه های پیامکی و اینترنتی که در این مقاله به توضیح کامل آن ها خواهیم پرداخت.

نحوه شکایت از ایرانسل و همراه اول

در این قسمت انواع راه های شکایت از اپراتور های ایرانسل و همراه اول را بابت مشکلات سرویس دهی توضیح می دهیم. به طور کلی شکایت از ایرانسل و همراه اول از طریق راه های ارتباطی خود این دو شرکت، ثبت شکایت در سامانه اینترنتی تعبیه شده توسط وزارت ارتباطات، سامانه تلفنی و پیامکی، پست الکترونیک می باشد. در ادامه هرکدام را به تفکیک بررسی می نماییم.شکایت از ایرانسل و همراه اول

شکایت از همراه اول و ایرانسل از طریق تماس تلفنی

شما می توانید شکایت خود را از این دو شرکت از طریق شماره تلفن ۱۹۵ ثبت نمایید.

شکایت از همراه اول و ایرانسل از طریق ارسال پیامک

شما می توانید برای طرح شکایت خود پیامکی حاوی اطلاعات کامل از قبیل نام شرکت، نوع شکایت و شماره تماس خود به شماره پیامک ۶۰۰۱۹۵ ارسال نمایید.

علاوه بر آن چنانچه که شماره تلفنی پیامک‌های تبلیغاتی برای شما ارسال می‌کند، می‌توانید شماره وی را به ۱۹۵ پیامک کنید تا رسیدگی شود.

شکایت از همراه اول و ایرانسل از طریق ارسال ایمیل

برای طرح شکایت از شرکت های همراه اول و ایرانسل به وسیله ایمیل میبایست همان اطلاعات ذکر شده در شکایت پیامکی را نوشته و به این آدرس ارسال نمایید:

۱۹۵@ict.gov.ir

شکایت از ایرانسل و همراه اول

شکایت از همراه اول و ایرانسل از طریق را‌ه‌های ارتباطی

شما می‌توانید از راه‌های ارتباطی که خود شرکت ایرانسل یا همراه اول برای رسیدگی به شکایات ایجاد کرده اند استفاده نمایید.

در خصوص ایرانسل، شما می‌توانید برای انجام شکایت خود از طریق تماس با شماره‌های ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰و ۰۹۳۶۶۰۰۰۰۰۰و یا پیام در شبکه‌های اجتماعی به این شماره ‌ها شکایت خود را ثبت و پیگیری نمایید.


بیشتر بخوانید: مزاحمت تلفنی و مجازات آن


اما برای طرح شکایت و انتقادات نسبت به خدمات همراه اول، این شرکت سامانه‌ای را طراحی کرده است که می‌توانید از آن استفاده کنید. برای اینکار میبایست با شماره تلفن ۹۹۹۰ تماس حاصل کرده و مشکل خود را مطرح نمایید همچنین می‌توانید شکایت خود را به صورت فکس با شماره ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۰۰ برای همراه اول ارسال کنید.شکایت از ایرانسل و همراه اول

شکایت از ایرانسل و همراه اول از طریق سامانه اینترنتی وزارت ارتباطات

شما می توانید با وارد شدن به وبسایت https://www.cra.ir/195 اقدام به ثبت شکایت، پیگیری شکایت یا سایر راه‌های ثبت شکایات و همچنین دیدن شکایات ثبت شده توسط سایر اشخاص بنمایید.
برای ثبت شکایت از این طریق مراحل زیر را طی نمایید:

  • ابتدا وارد سامانه به آدرس بالا شوید و بر روی گزینه ثبت شکایت کلیک نمایید.
  • سپس صفحه ای باز می شود که در آن باید مشخص کنید از کدام اپراتور ( همراه اول یا ایرانسل ) شکایت دارید.
  • در گام بعدی میبایست موضوع شکایت را تعیین کنید که مثلا راجع به آنتن دهی می باشد و…
  •  سپس اطلاعات تماس خود را وارد می‌کنید تا پس از رسیدگی به شما اطلاع داده شود.
  • در نهایت به شما یک کد رهگیری داده می‌شود تا از آن طریق بتوانید شکایت خود را پیگیری نمایید.

چگونه شکایت خود را از همراه اول یا ایرانسل پیگیری نماییم؟

برای پیگیری شکایت خود نیز می بایست وارد همان سامانه شوید ولی اینبار بر روی گزینه پیگیری شکایت کلیک نمایید. سپس کد پیگیری خود را که در مرحله ثبت شکایت دریافت نموده اید وارد می نمایید.

در نهایت با وارد کردن کد امنیتی، وضعیت شکایت شما نمایش داده خواهد شد.

17 پاسخ

  1. بسته اینترنت ۱ ساعته شبانه رو هر ۵ دقیقه قطع میکنن این هیچ ربطی به سرعت وزمان و مکان نداره بسته ماهانه تو همون ساعت کار میکنه

  2. با سلام
    به استحضار می رسانم اینجانب محمود شریعتمداری در تاریخ ۱۰/۰۹/۹۹یک عدد سیم کارت (TDL)ایرانسل ثبت نام کرده ام و می بایستی حداکثر ظرف مدت ۷۲ساعت تحویل می دادند ولی علی رغم تماس های مکرر با کارشناسان مربوطه امروز و فردا میکنند. به نظر شما تکلیف من چیست؟ با تشکر فراوان.
    شماره پی گیری:۹۷۶۲۰۰۰۴۹۶۱۴۵

    1. سلام شما میتوانید در این خصوص از شماره های گویایی که در سایت ایرانسل وجود دارد استعلام بگیرید

  3. سلام ، یعنی علنا دزدی میکنن با حقه و طرفند از ملت ، اومده دو گیگ اینترنت داده بخاطر شب یلدا ، زدیم ، شارژ اصلی رو‌خورد که هیچ ، بسته هنوز سرجاشه و وصل نمیشه،زنگ میزنیم میگه سیمکارت خود را شارژ کن،اصلا یه وضی ، هیشکی هم جوابگو نیس،الکی خودمونو دلخوش به شکایت نکنیم

  4. درود
    ممانعت از فروش مودم در نمایندگی ایرانسل در میدان خزر شهر ساری واقعا ناراحت کننده است. بعد از طی کردن یک صف ۱٫۵ ساعته به بهانه نداشتن کارت ملی قدیمی، با وجود رسید کارت ملی جدید و انواع دیگری از کارت های شناسایی، مسئولین این نمایندگی به استناد “قانون” هایی که ایرانسل برای خودش وضع میکند از ارایه مودم خودداری میکنند.

    جالب اینجاست همین مودم ها با قیمت گزاف و بدون نیاز به رجیستر توسط اقوام و آشنایان همین مسئولین در بازار آزاد به فروش میرسد. وضعیت به اندازه ای وخیم هست که خود این به اصطلاح مسئولین نشانی این فروشندگان آزاد را به افرادی که از خرید مودم محرم کرده اند میدهند.

    ایرانسل در فروش مودم، قیمت بسته های اینترنتی و فروش اجباری سیمکارت واقعا در حق مشتری که چاره ای جز خریداری این سرویس ها ندارد اجحاف میکند.

    گرچه صدای ما مردم هرگز به جایی نخواهد رسید ولی برای آگاه کردن هموطنان از این ظلم واقعی ایرانسل به من معلم که برای تدریس نیاز به این مودم دارم نوشتم. به امید روزی که فریادرس و حامی برای این مردم ستمدیده پیدا شود.

  5. سلام و خسته نباشید بنده یک روز قبل یک سیمکارت دائمی ایرانسل خریداری کردم همراه با مکالمه و اینترنت رایگان و طی این چند ساعت هیچ تماس خارج از شبکه یا پیامکی ارسال نکردم اما متاسفانه مبلغ قبضم لحظه به لحظه بیشتر میشه میخواستم بدونم مشکل از چیه؟

  6. این چ وضع بسته های اینترنته؟؟؟؟؟ کرونا شدهباید یکم هزینه هاشو بهتر کنین حالا همه خونن نه این هم بستع ها رو گرون تر میکنین هم کم حجم ترش کردین !!!!! اومدم بسته ی ماهه بگیرم اصلا بسته بصرفه نداشتید ۱ گیگ ۱۰۰۰۰تومن؟؟؟؟؟؟؟ چه خبره؟؟؟؟؟؟؟؟؟ از بین همه اپراتور ها ایرانسل بیشتر همش گند زده دزدی تو روز روشن

  7. ای بابا مثلا شما دارید رو نسل جدید ۵G کار میکنید اما هنوز نت۴G مشکل داره ، ما کنار مغابرات شهید قندی بندرعباس هستیم یه خط ریز انتن میاد؛ وقتی نت۴G میشه و تمام وقت روی H+ هست که آنت پر میشه ، همونم مدام قطع میشه _قبلا بسیار عالی بود اما حدود دو ماه میشه خرابه هی امروز فردا کردیم شاید یه فکری کنن که بهتر نشد بدتر شد لطفا پیگیری کنید نمیتونین تا همراه اول بگیریم ..

  8. ایرانسل بسته هاروگرون میکنه ازاون طرف سرعت اینترنت ضعیف میکنه یا کاری میکنه دائما قطع ووصل بشه
    این چیزا فقط توایران پیدا میشه

  9. سلام،چرا اینترنت دانش آموزی شادو… برای ایرانسل موجود نیست؟ما دانش آموزان ایرانسلی چه گناهی کردیم:/

  10. سلام.این ایرانسل واقعا دزده.از ۸۱۵شارژ اضطراری ۵۰۰تومن گرفتم‌بدهیم ۵۵۰تومنه.بعد شارژ ده هزاری خریدم اونوقت به جای ۵۵۰تومن کم کنه ۵۵۰۰تومن کم کرد.این دزدی نیست پس چیه

  11. یک مشت دزد در ایرانسل وجود دارد هر گز از ایرانسل خرید نکنید بخصوص اینترنتی یک سیم کارت اعتباری را در اینترنت زده ده هزاربا نام برنزی نزدیک چهار برابر از حسابم کم میکند مسیج فرستاده آماده تحویل است بیست روز است نیامده خیلی زرنگ هستندکه راه حرام خواری را پیش گرفته اند از کی میتوان شکایت کرد وقتی رفتن به اپراتور صد هزار تومانی خرج بر می داره

  12. اقا این چه وضعه نت همراه اوله بسته ها رو کم حجمو باهزینه زیاد نتم ک دم ب دیقه قط میشه عرضشو ندارین ی کاری بکنین بیخود وعده وعید الکی میدین دزدای بی همه چیز

  13. سلام من مدتهاست با تلفن شهری و همراهم درمورد علت عدم امکان تماس بعضی از شماره های ایرانسل به شماره ایرانسل خودم میخواستم پیگیر شوم متاسفانه هیچ شماره ای از جمله ۷۰۰ و۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰ و چندین شماره دیگر جوابگو نبودند و سر در گم هستم.لطفا جواب دهید .ممنون

  14. دوستان عزیز به ایرانسل دیگه نمیشه اعتماد کرد من یک روز حالم بد بود کرنا گرفتم یادم اومد که پسرم شارژ فوری گفت میشه گرفت چون منم حالم بد بود میخواستم زنگ بزنم ولی متاسفانه تلاش های من بی نتیجه بود جالب اینجا بود که ازحسابم کسرمی شد خیلی مساخره بود آها بعد یادم اومد که دخترم باید بره تو شاد ازمجبوری رفتم شارژمستقیم گرفتم همین که شارژگرفتم ازحسابم کسرشد😂متاسفم براتون طور دیگه ای دزدی کنید حداقل کسی نفهمه ماشاالله دست دزدهای دریایی دزدهای ایرانی ازپشت بستن بهتون تبریک میگم تو همه جا موفق هستین

  15. سلام
    ایرانسل ۴ ساعت مکالمه رایگان برای یک هفته به من داده
    بعد از دو روز هزینه مکالمه رو از موجودیم کسر میکنه
    یعنی چی؟؟!! کلاهبرداری روز روشن

  16. جهت شکایت از انتن دهی موبایل همراه اول زنگ زدم شکایت ثبت کنم کسی جوابگو نبود. سرکاریه متاسفانه.

مقالات دیگر

6 مارس 2024

با ما در ارتباط باشید