به منظور اعتراضات دانش آموزان و اولیا در مورد مدارس و پرسنل آن‌ها، سامانه‌ای جهت پاسخگویی و رسیدگی به شکایت‌های مربوط به آموزش و پرورش راه‌اندازی شد تا شکایات از این طریق سریع‌تر و راحت‌تر پیگیری شوند.
در ادامه این مطلب به معرفی سامانه رسیدگی به شکایات آموزش و پروش و نحوه ثبت شکایت در آن می‌پردازیم.
ثبت شکایات دانش‌آموزان و فرهنگیان به صورت اینترنتی
با راه‌اندازی سامانه پاسخگویی به شکایات آموزش و پرورش، این امکان برای افراد فراهم شده تا بتوانند از طریق این پایگاه، درخواست و شکایات خود را در حیطه تخلفات مدارس ثبت کنند.
سامانه shekayat.medu.ir توسط مدیر کل ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات وزارت آموزش و پرورش به مردم اعلام شد.
در این سامانه هرکسی در صورت مشاهده هرگونه تخلف و داشتن هر نوع شکایت از مدارس می‌تواند با ورود به آن در بخش گزارش مردمی شکایت خود را ثبت کند.
فرآیند رسیدگی به شکایات مربوط به آموزش و پرورش
مدت زمان بررسی اولیه شکایت و تشخیص صحت آن ۴۸ ساعت کاری است و پس از پذیرفتن شکایت تا وصول آن تا حدود ۱۵ روز کاری طول می‌کشد تا پیگیری و به شاکی پاسخ داده شود.
همچنین روند رسیدگی به شکایات ثبت شده به صورت روزانه توسط مدیران مربوطه بررسی می‌شود و اولیا این اختیار را دارند که برای بررسی شکایتشان منطقه، استان یا ستاد مرکزی را انتخاب کنند.
شاکی در هر مرحله از بررسی شکایت، می‌تواند نسبت به طرح شکایت خود انصراف دهد.
وظایف سامانه رسیدگی به شکایات آموزش و پرورش
ازجمله وظایف این سامانه، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دریافت شکایت‌های مکتوب مراجعین از حوزه‌های ستادی و اجرایی، واحدهای استانی، ادارات تابع و مدارس.
- بررسی و تحقیق در مورد صحت و سقم شکایات ثبت شده از طریق منابع موثق و مورد اعتماد تا دریافت نتیجه نهایی جهت پاسخگویی به شاکی.
- پاسخگویی به مراجعات نهادهای نظارتی و بازرسی مثل سازمان بازرسی کل کشور و نهاد ریاست جمهوری.
- بررسی نظرات و پیشنهادات واحدهای تخصصی در مورد شکایات واصله
- جمع‌بندی شکایت‌ها و تجزیه و تحلیل آن‌ها و ارائه گزارش برای بالاترین مقام دستگاه.
- پیگیری نتایج گزارشات تهیه شده.
- ارسال پاسخ کتبی به مکاتبات شاکیان.
بیشتر بخوانید: سامانه شکایت وزارت کار
شرایط ثبت شکایات و اعتراضات در سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش
نکته مهم در مورد شکایات مربوط به آموزش و پرورش این است که هر اعتراض و شکایتی از طریق واحدهای ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات قابلیت پیگیری و رسیدگی را ندارد. بر این اساس، جهت ثبت شکایت در سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش، شرایط خاصی را باید مد نظر داشته باشید.
در ادامه، ویژگی های شکایات قابل رسیدگی و غیرقابل رسیدگی را برای شما می‌آوریم.
ویژگی‌های شکایت قابل رسیدگی
در زمان ثبت شکایت، باید به یک سری نکات توجه شود و در صورت واجد شرایط نبودن شکایت شما، پیگیری نمی‌شود.
این ویژگی‌ها به شرح زیر است:
- بیان خواسته در شکوائیه باید به صورت مشخص و شفاف باشد و از پراکنده گویی و کلی گویی خودداری شود.
- شاکی خصوصی باید شخصا در موضوع ذینفع باشد.
- موضوع شکایت باید متوجه طرف شکایت باشد.
- مفاد شکایت باید مستند به قوانین و مقررات و ضوابط جاری و ابلاغی باشد
- مدارک لازم مندرج در شکوائیه باید ضمیمه شکایت شده باشد.
بیشتر بخوانید: سامانه رسیدگی به شکایات سازمان بازرسی کل کشور
شکایات غیرقابل رسیدگی در سامانه رسیدگی به شکایات آموزش و پرورش
از ویژگی‌های شکایات غیرقابل رسیدگی از طریق این سامانه، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- شکایت افرادی که پرونده آن‌ها در هیئت‌های رسیدگی به تخلفات اداری در حال بررسی است.
- اعتراضات نسبت به تجدید نظر هیئت‌های رسیدگی به تخلفات اداری.
- شکایاتی مثل نقل و انتقالات و بازنشستگی که در ارتباط با اجرای قوانین و مقررات خاص است و اجرای آن محدوده زمانی دارد در موعد مقرر قابل رسیدگی است؛ اما اگر در خارج از وقت مقرر شکایتی صورت بگیرد، دیگر قابل رسیدگی نیست.
- اگر شکایت مغرضانه بوده و شاکی تعمدا شکایت بی اساس و خلاف واقع علیه اشخاص طرح کرده است، موضوع قابل رسیدگی نیست و می‌توان بر اساس قوانین و مقررات با شاکی رفتار کرد و همچنین مشتکی عنه، می‌تواند علیه او در مراجع ذیصلاح اقامه دعوا کند.
- اعتراض نسبت به تصمیمات و آراء صادره از شعب بدوی.
- اعتراض نسبت به آراء صادر شده از شعب دیوان عدالت اداری و دادگاه‌ها.
- شکایت نسبت به نظریه گزینش و شورای نظارت بر مدارس و مراکز دولتی.
بیشتر بخوانید: چگونه از یک فروشگاه اینترنتی شکایت کنیم
مراحل ثبت شکایت در سایت رسیدگی به شکایات آموزش و پرورش
در ادامه مراحل ثبت اعتراض در سامانه رسیدگی به شکایات آموزش و پرورش برای شما ذکر شده است:
- وارد سایت آموزش و پرورش شده و بر روی گزینه پاسخگویی به شکایات کلیک کنید.
- پس از انتخاب گزینه «کاربر جدید هستم» می‌توانید با ثبت اطلاعات شخصی خود در سامانه ثبت نام کنید.
- پس از انجام مراحل ثبت نام به صفحه پاسخگویی به شکایات برگردید و با وارد کردن کد ملی و گذرواژه وارد سامانه شوید.
- در مرحله بعد نوع شاکی را از بین گزینه‌های دانش آموز، والدین، پرسنل آموزش و پرورش، اشخاص حقیقی و نهادها یا شرکت‌ها انتخاب کنید.
- بعد از وارد کردن اطلاعات مربوط به نوع شاکی، باید بر دکمه مرحله بعد کلیک کنید و با مشخص کردن موضوع و توضیحات لازم درباره شکایت، اعتراض خود را ثبت کنید.
- پس از تکمیل مراحل ثبت شکایت، در هر زمان با انتخاب گزینه «پیگیری» با وارد کردن کد شکایت و کد پیگیری می‌توانید از وضعیت اعتراض خود اطلاع پیدا کنید.
